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24/08/2019

Preguntas Frecuentes

  1. Se bloqueó mi acceso o no recuerdo la contraseña y/o usuario.
  2. La página principal no se carga.
  3. Me aparece una página de error al hacer click en una pestaña de navegación.
  4. No se guardan los datos en alguna de las tarjetas del paciente.
  5. No me llega el correo para confirmar el email.
  6. Me da error al imprimir recetas y otros.
  7. Me da error al tratar de subir imágenes o fotos.
  8. No encuentra el código CIE
  9. Se cambia el tamaño del texto

Se bloqueó mi acceso o no recuerdo la contraseña y/o usuario

Visite la página para recuperar su acceso

La página principal no se carga

El motivo más frecuente para esto es que haya perdido la conección a Internet. Revíselo tratando de abrir otra página Web. A las 2 a.m. hora Central, se realizan respaldos de la base de datos todos los días, lo que podría dejar la base de datos de sus pacientes en modo de espera durante unos pocos minutos.

Me aparece una página de error al hacer click en una pestaña de navegación.

Motivos para este error son:

  • El servidor se desconecta después de 60 minutos de inactividad. Debe ingresar de nuevo y buscar su paciente.
  • Dio clicks muy seguidos a varias pestañas o links sin esperar que estos se cargaran. Recuerde que el sistema está basado en Internet y debe dar unos segundos para que las páginas o utilitarios se carguen. Debe volver a "Paciente" y buscar de nuevo el paciente.
  • No guardó los datos de un paciente nuevo antes de proceder a ver otras ventanas relacionadas. Regrese a "Paciente" y salve la información.

No se guardan los datos en alguna de las tarjetas del paciente.

Verifique que el nombre del paciente aparece en el borde superior de la tarjeta que está usando. Si no lo está, alguna de las situaciones del punto 2 ha ocurrido.

No me llega el correo para confirmar el email.

Verifique que la dirección de correo que ha puesto en el formulario de inscripción esté correcta; si lo está notifíquenos por medio de le vínculo "Contáctenos" al final de esta página.

Me da error al imprimir recetas y otros.

Si en las preferencias escoje "Se Imprime" para imprimir el encabezado en los documentos, esto implica que debe haber cargado un logo. Si no tiene y quiere imprimir el encabezado sin logo, debe crear una imagen en blanco, con un programa como Paint de Windows o descargar la imagen "Blanco.gif" aquí  y utilizarla como su logo.

Me da error al tratar de cargar imágenes en Rx o el logotipo.

Está tratando se subir una imagen en un formato no aceptado. Unicamente se permiten archivos jpg,gif,png o tiff.

No encuentra el código CIE

El sistema sólo puede buscar un término a la vez. Si usted ya buscó uno y no lo encontró, o no era lo que usted quería y quiere buscar de nuevo, debe "Cancelar" la búsqueda, cerrando la ventana correspondiente, y de nuevo dar click in "Info" para que se desplieque nuevamente el servicio de buscar.

Cambia el tamaño del texto

Algunos navegadores modernos mantienen en memoria el nivel de magnificación (zoom). Verifíquelo en el menú "Ver" (View) y restáurelo al 100%